为了给家长们提供更优质的服务，同时为了解决长期以来困扰家长们的报名电话占线问题，学而思教育经过全体工作人员的精心筹备，特对服务热线系统进行了扩容和优化。

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学而思服务热线扩容升级

报名热线：82618899、62164116

新生报名热线62619218/38/68/78

尊敬的家长您好：

为了给家长们提供更优质的服务，同时为了解决长期以来困扰家长们的报名电话占线问题，学而思教育经过全体工作人员的精心筹备，特对服务热线系统进行了扩容和优化。现改进为：

报名热线电话为：010-82618899、62164116

新生咨询热线电话为：010-62619218 62619238 62619268 62619278

基本操作流程：

1、您拨打呼叫中心电话（82618899、62164116）时，将为您提供人工服务与语音留言两种服务。

2、人工服务内容包括：咨询、调课转班、投诉建议。

3、满意度评价：当您咨询完毕后可以对座席的服务作出满意度评价。

　　4、语音留言服务：我们在当天会随时查收留言，如果家长留了电话我们会在当天内给家长回复，如果未留电话将不能得到学而思的留言回复，还需您再次来电。

　　5、语音留言服务回复时间：早8：00至晚7：00留言会在当天下午7：00前回复，晚7点后的留言将在第二天给予回复，请家长耐心等待。

　　6、工作时间是:周一至周日：早8：00至晚7：00

　　其它时间不接待家长咨询，您可以电话留言，我们会在24小时内与您取得联系！

为使我们的呼叫系统更为完善，在您使用过程中欢迎提出合理化建议。