大学生服务春运在火车上过年

　　“814的乘客往前边走，814的乘客往前边走，370的乘客往这边走。”27日，在广州火车站大厅内，18岁的志愿者王游一手握着大喇叭，一手拿着自己整理的列车时刻表，指引着过往乘客。王游不是一个人在战斗，她是今年广州铁路职业技术学院（以下简称广州铁职院）2000多名春运志愿者中的一员。

　　在12306服务热线的声音里，在广州的各大火车站，在北上的火车中，赶着回家过年的旅客都可能和这些十八、九岁的年轻志愿者相遇。今年，已是广州铁职院的师生志愿者服务春运的第19个年头。19年来，师生们放弃寒假，指引着春运旅客们的回家路。

　　“814的乘客往前边走，814的乘客往前边走。370的乘客往这边走。”昨日，王游手握着大喇叭对过往询问的乘客耐心做着指引。

　　王游今年读大二，刚刚年满18岁。这位湖南娄底的姑娘，去年上大一时就想和师兄师姐到广州火车站当志愿者，但因为未满18岁，未能成行。今年，她如愿以偿来到这里。

　　她服务的岗位位于广州火车站的中央大厅，刚刚过了安检进站的乘客，一走到这里，往往对自己要去的地方感到一头雾水。看着身着青绿色志愿服的王游在做指引，不少乘客立即过来向她求助。“一天下来，也不知道会说多少话。”为了缓解嗓子不适，平时不太爱喝水的她，每天会喝3瓶水。

　　大多数时候，对乘客的询问王游在第一时间就能回答出来。偶尔，她会拿起手中的一张纸查看一下再作答。这张纸，是王游每天根据火车站发布的时刻表重新手写整理的。“我自己重新整理一下，感觉会更清晰一点。”她说。

　　根据安排，王游要在腊月三十当天才能乘火车回湖南娄底老家。“我虽然暂时还不能回家，但能帮别人回家，是很幸福的事。”王游笑着说，她最关注出行不便的儿童、残疾人，她曾亲手送过十几个残疾人到站台，那也是她最开心的时候。

　　广州铁职院的大二学生彭浩庭是一位“老”春运志愿者，去年他就放弃寒假休息，在广州火车站为春运服务，今年他又来了。他听得最多的就是问某处“该怎么走”，回答最多的就是“这边走”，再配以指引的手势。一天下来，口干舌燥的他只有猛灌水。

　　广州铁职院志愿者带队老师袁燕婷告诉记者，为了让学生们能缓解嗓子不适，学院特地准备了润喉糖、感冒药等。有的志愿者将服务到节后，一些随车当乘务的志愿者还可能会在火车上过年。

　　首次走出广州地区

　　王游和彭浩庭是广州铁职院春运志愿者中的两个代表。今年，广州铁职院一共派出了2000多名师生志愿者服务春运。在12306服务热线的声音里，在广州的各大火车站，在去往四川、山东、湖北等地的火车上，赶着回家过年的旅客都可能遇到这些十八、九岁的年轻志愿者。

　　为帮助铁路运输企业缓解春运工作压力，提高春运服务质量，广铁集团2019届预录用毕业生、广州铁职院机车车辆学院141名大学生，从2018年12月24日起，就进驻广铁集团12306客服中心，领跑广州春运志愿服务第一棒，标志着广州铁职院2019年春运志愿服务工作正式拉开帷幕。此外，2019年1月2日、11日，分别有37名票务服务志愿者、403名站务服务志愿者进驻广州站。2019年1月20日，广州铁职院所有岗位志愿者全线上岗服务。