【沟通技巧】怎样说“不”伤不了孩子的心？

　　在“国际心理创伤治疗连续培训项目”的外国专家中，索桃丽更像一位慈祥的老奶奶。她的确是一位祖母，但也是一位儿童精神治疗专家。

　　在德国一家儿童青少年精神、心理治疗医院，索桃丽当了十几年院长，她的医院里有很多受过心理创伤的孩子，小的3岁，大的18岁。“不仅如此，在那些需要治疗的成年人中，也有许多人小时候受过伤害。”索桃丽说。

　　索桃丽把对儿童的暴行分为三种：躯体暴力、性暴力和情感暴力。“躯体暴力总是和情感暴力连在一起。一个孩子挨打时不仅仅是躯体疼痛，受到鞭打的还有灵魂。”

　　和躯体暴力、性暴力比起来，情感暴力会隐藏的更深，持续的时间更长，更难以避免。“很遗憾，在情感暴力中，妈妈常常扮演重要的角色。不管多好的母亲，都可能对孩子施加情感暴力。比如，一个追求完美的妈妈，当孩子哭个不停时，就会感到很挫败。处在这种情绪当中，她就可能对孩子吼叫或者重重地把孩子扔在床上。”

　　这就是情感暴力吗？就会使孩子产生心理创伤吗？

　　索桃丽告诉我们，人际间的沟通，只有10％通过语言，其他的信息是通过非语言信息传达的。因此，即使是新生儿，也是非常敏感的，可以从妈妈的语调、动作中感受到自己是否被接纳。如果情感施暴持续发生，就好比用小刀一刀刀地割孩子。小小的创伤累积起来，也会对人造成伤害。索桃丽比喻说，躯体的创伤不治疗会得败血症，情感的创伤也会让人得心理败血症。

　　怎样才能避免对孩子造成情感伤害呢？很多时候，孩子的行为让父母头疼，而且也是不对的。

　　作为一位母亲和祖母，索桃丽也面对过这样的尴尬和冲突。有一次，她和女儿带着5岁的外孙女到西班牙度假。在一家商店里，外孙女非要买滑板，但妈妈说：“你已经有两个了，不能再买。”小女孩一下就躺在地上尖叫起来：“我就要，现在就要！”索桃丽说：“作为一个儿童精神心理专家，我感到十分羞愧，我就走出去了。”在外面站了一会儿，索桃丽觉得自己应该做些什么，就进去对外孙女说：“我知道你很伤心，很生气，有的时候生活就是这么让人沮丧。不过我有个好主意，你愿意试试吗？”小女孩觉得外婆理解她，又想尽力帮自己，就停止了尖叫。索桃丽说：“你想要滑板，可我和你妈妈都不愿意给你买。我们可以到别的商店看看，有没有商店愿意把它作为礼物送给你。”小女孩高高兴兴拉着外婆的手来到另一家商店，外婆把她介绍给售货员，问是否能满足孩子。售货员说“不，我们没有。”两人走了四家商店都碰了钉子，到了第五家，小女孩说：“我不买滑板了，我还是玩家里的那个吧。”

　　“在这种情况下，父母可以做些什么呢？通常情况下，我们的反应都是‘STOP’，我们会说‘你不应该尖叫’、‘不许哭’。但是作为一个人，出现这些情绪是正常的。我们应该尊重孩子的情感，允许他们表达。如果我们不许孩子表达情感，他们就只有两个选择：要么是我错了，居然会有这样的想法；要么是爸爸妈妈不爱我了。慢慢地，他们就会习惯把情感藏起来。同时作为父母，我们也要允许自己有情感体验。我们不能禁止我们的情感涌现，只是我们不要把情感付诸行动。”

　　索桃丽很坦诚地告诉我，她也曾经想做一个尽职尽责的好妈妈，后来才意识到这也可能对孩子造成伤害，孩子需要接受的，是一个不完美的母亲。许多追求完美的妈妈常常都认为自己无所不能（AllMight），一遇到挫败又觉得自己什么都不行（NoMight）。其实，我们只要能尽我所能（FullofMight）就行了。对自己过高的标准，就是对自己无声的暴力。当达不到时，又感到自己不好，把对自己的愤怒向外投射，好像都是孩子的错。“我们每个人都能做承受挫败的母亲该有多好！”索桃丽这句没有一点学术味道的话，令人深思。